中兴首家终端售后服务体验店开业 计划年内建设30家

2016-07-29

(2016年7月28日,北京)中兴通讯(ZTE,以下简称中兴)终端售后服务体验店北京百脑汇店盛大开业!据了解,这是今年中兴通讯以新形象建设的国内首家终端售后服务体验店。这表明中兴通讯终端产品正快速向高端化进军,终端售后服务也在全方位提升,而终端服务体验店建设正是重要提升举措之一,将给中兴终端用户提供更加优质的服务。

在开业仪式上,中兴通讯终端中国区副总裁王峰表示,今年中兴将投入资源在全国建设30家全新形象的品牌服务体验店,覆盖大部分省会城市。他说:“我们不仅注重产品的人性化体验,在售后方面,同样注重人性化的服务。中兴服务体验店的建立就是要提高用户全程服务体验,不但满足用户的一站式服务需求,而且保证用户的舒适性等全方位的满意度。”

线上线下同步升级,尽享星级售后服务

北京开业的首家终端售后服务体验店占地面积近一百平,具有综合维修/换机服务、VIP服务、新机体验和星粉活动等完备服务功能。用户来到体验店内,不仅可以享受到星级售后服务,还能零距离试用包括中兴天机7在内的AXON天机旗舰系列产品,以及ZTE A910、ZTE V7 MAX等。

从体验店的整体布局来看,无论是在硬件条件还是在标准化管理方面,均相当完善,,当下先进的液晶显示叫号系统,免去了用户排队烦恼;VIP服务通道,保障了VIP用户尊享权益;维修间玻璃窗口实现了维修透明;维修报价专门做成醒目的灯箱,保证了维修价格透明;当前比较流行的预约服务、寄修服务、服务APP及微信公众号等,均在灯箱海报中清晰呈现、休息区有舒适的沙发以及电视、书柜,等待也变成一种享受;服务监控系统让管理更方便高效,,还有新品体验区上网区、星星加油站等,的确大大提升用户体验!类似的服务体验店,中兴计划今年建设30家。

针对线上终端服务,中兴通讯也在同步升级,去年重点打造了手机内置的“中兴客服”APP,在今年上半年,结合售后业务进展,又进行了全面优化改版,在界面美观性、使用方便性、功能完备性方面大幅提升,并已于6月份完成了针对近二十款重点机型的APP版本升级。与APP相辅相成提供线上服务的“中兴终端客服”微信公众号、中兴手机官网“服务支持”界面也配套完成优化升级,中兴手机用户通过任何一种方式,均可享受到触手可及的优质服务。中兴手机售后倡导的“足不出户 尽享服务”得到更好的体现。

推陈出新,中兴天机7用户关怀计划升级

在VIP服务、增值服务方面,中兴也不断推陈出新。去年底,中兴面向中国范围内购买AXON天机系列的用户推出了“Global VIP Passport”用户关怀计划,在最新旗舰产品中兴天机7上,这一计划迎来了升级。

中兴为每一位中兴天机7用户提供了包括专属热线、预约快修、免费寄修、免费保养、特惠维修、安全维修、碎屏险、海外紧急援助、海外紧急购机补贴等等贴心服务内容。从消费者切身需求出发,中兴在服务方面细致入微、精益求精,扎扎实实为中兴终端用户打造安全、便捷和专业的服务。

近年来,中兴终端品牌建设发生了很大的变化,在体育营销、渠道建设、跨界合作、形象代言人等方面不断寻求创新和突破。比如,赞助5支顶级NBA球队并开展营销活动,以贴近球迷的气质和产品体验获得用户追捧;与宝马国际创意咨询合作,将超跑元素融入到天机7的设计中,不仅带来了出色的产品设计,更提升了产品的品质与时尚性;还邀请郎朗代言中兴高端旗舰AXON天机系列,将郎朗高雅的艺术表现与天机7带来的音乐感染力相结合,全面提升了中兴在高端旗舰产品市场的影响力。

而随着中兴首家终端售后服务体验店的建设落地,软硬件服务内容的升级,中兴品牌形象将得到进一步提升,为其“全球消费者信赖的智能终端品牌”形象加分。